CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Quieres hacer una devolución?

Envía un correo a returns@sirellaswim.com y te daremos los pasos a seguir.

¿Que productos se pueden devolver?

- Artículos dentro de los 30 días de su fecha de llegada.

- Artículos a precio completo, en las mismas condiciones.

¿Que productos no se pueden devolver?

- Artículos rebajados.

- Artículos en oferta, incluido los artículos comprados en ventas flash o con un código superior al 15%.

- Artículos que han sido usados o están sucios/manchados.

¿Cómo hacer una devolución?

Su satisfacción es importante para nosotros. Sabemos que las compras en línea pueden ser difíciles, por eso tenemos una política de devolución de 30 días. Si su prenda de Sirella no se ajusta como Usted quería, puede completar los siguientes pasos: 

1. Antes de devolver su(s) artículo(s), envíenos un correo electrónico para solicitar un formulario de devolución a returns@sirellaswim.com.

2. Complete el formulario de devolución e incluya la bolsa de ropa original en la que llegó su pedido (a menos que se quede con algún artículo de su pedido).

3. Devuelva su paquete a la dirección de devoluciones que figura en el formulario.

Para todas las devoluciones: envíenos el paquete utilizando el servicio de mensajería de su elección. Asegúrese de incluir su número de pedido en el formulario de devolución. Recomendamos utilizar un método de entrega asegurado y rastreable, ya que Sirella no es responsable de las devoluciones perdidas en tránsito. Para evitar esta situación, por favor, guarde su número de seguimiento para la devolución.

4. Una vez recibido, inspeccionaremos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original.

Por favor, permítanos un plazo de 3 días hábiles para que se procesen las devoluciones una vez que las hayamos recibido.

Para que una devolución sea aceptada los productos devueltos deben estar sin usar y en el embalaje original con sus etiquetas intactas, sin ser cortadas. Por favor, tenga cuidado al probarse las prendas ya que no se aceptarán devoluciones que estén dañadas, sucias o que parezcan haber sido usadas o alteradas.

Si recibe un artículo incorrecto, en cuanto a talla o color, comuníquese con nuestro equipo a returns@sirella.com de inmediato en lugar de completar el formulario de solicitud de devolución. Incluya una foto del artículo y podemos aconsejarle sobre cómo proceder.

 

¿ Todavía tienes preguntas?

Puede enviarnos un correo electrónico a returns@sirellaswim.com.